近日,邹平市市场监管局黛溪所接到12345热线举报:举报人称其通过微信渠道花费2000余元购买某款减肥食品,自行用试纸检测后“发现”产品含非法添加药品成分。随后举报人通过信访等多种渠道反复投诉,向商家施压并索要十倍高额赔偿。面对突如其来的指控与索赔要求,商家陷入深深的担忧与恐慌,正常经营节奏被严重打乱。
“群众诉求无小事,营商环境大于天”。接报后,黛溪市场监管所执法人员立即启动快速响应机制,第一时间赶到相关商家经营场所。执法人员现场全程开启执法记录仪,仔细核查店铺经营资质,逐一清点涉案产品,对同批次减肥食品依法实施扣押。面对商家的不安情绪,执法人员耐心说明:“严谨的执法流程是为了固定证据,请商家放心,一定会依法依规处理。”随后,执法人员马不停蹄协调联系,加急启动检测程序。几天后,一份盖着鲜红印章的权威检测报告送到了所里:送检产品各项指标均符合食品安全国家标准,未检出举报人所称的非法添加药品成分,产品质量完全合格。执法人员带着检测报告再次上门时,商家负责人正对着空荡荡的货架发愁。“您看,报告上写得很清楚,产品没问题,之前的商品解除扣押,可以正常销售了!”这一科学结论如同一束光,彻底澄清了事实,洗刷了商家蒙受的不白之冤。
市场监管部门以一场高效规范的执法行动,生动诠释了“监管有力度、服务有温度”的工作理念。面对涉嫌职业举报索赔事件,凭借公正执法与专业检测为商户正名,赢得了涉事商家的高度赞誉。近日,该商家负责人专程到黛溪市场监管所,双手捧着一面写有 “公正高效 倾心为民”的锦旗,紧紧握住执法人员的手说:“当时真以为天要塌了,多亏你们既讲原则又帮我们检测取证,这面锦旗你们当之无愧!”
锦旗不仅是对事件处置结果的充分肯定,更是对市场监管部门守护营商环境的有力褒奖。这场既讲法理又有温度的执法行动,不仅为守法商家挽回了声誉与经济损失,更以确凿证据有力回击了不法职业举报人借机牟利的行为,维护公平有序的市场环境。
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